Die Anforderungen im e-Banking sind wie folgt:

• mindestens 8 Zeichen
• Gross- und Kleinschreibung wird unterschieden
• mindestens 1 Buchstabe und 1 Ziffer enthalten
• darf nicht einem Ihrer letzten 5 Passwörter entsprechen
• darf nicht ein Trivialpasswort wie aaaa, abcd123, usw. sein
• darf nicht Ihrer Benutzer-Identifikation entsprechen

 
Geben Sie Ihr persönliches Passwort nicht weiter und beachten Sie, dass die Bank nie nach Ihrem Passwort fragen wird!

Wir setzen für das Login ein zweistufiges Verfahren mit Passwort und Push-Nachricht mit der Mobile Banking App ein. Falls die Mobile Banking App nicht benutzt wird, kann alternativ das Login auch mit der Clientis Secure App erfolgen. 

Ja, die gängigsten Systeme werden unterstützt. Sie erhalten von der Bank eine Schlüsseldatei (Keyfile) sowie das dazugehörige Passwort für die Installation in Ihrer Software. Das Login erfolgt anschliessend direkt via Software. Bei der ersten Anmeldung kann ein Online-Login nötig sein, um das Einstiegspasswort zu ändern. Falls Sie Unterstützung benötigen, ist unser Kundendienst e-Banking gerne für Sie da.

Sperren Sie Ihren Vertrag, indem Sie mehrmals ein falsches Passwort erfassen. Sobald der Vertrag gesperrt ist, haben Sie die Möglichkeit einen neuen Passwortbrief zu bestellen.

Dieser wird Ihnen dann auf dem Postweg zugestellt.

Falls Ihr Mobiltelefon gestohlen wurde, sollten Sie die Autorisierung für das betroffene Gerät sofort löschen. Falls Sie gerade keinen Zugriff auf das e-Banking haben, können Sie dafür auch unseren Kundendienst e-Banking kontaktieren.

Schliessen Sie das e-Banking und das Mobile Banking über den «Abmelden»-Button. Für das e-Banking löschen Sie im Browser anschliessend die temporären Internetdateien. Eine Anleitung für verschiedene Browser finden Sie bei «e-Banking – aber sicher!» der Hochschule Luzern.

Dies erfolgt aus Sicherheitsgründen. Mit der Transaktionssignierung wird sichergestellt, dass keine Zahlung an einen neuen Empfänger ausgeführt wird, ohne dass Sie diese mittels einem zweiten Sicherheitsmerkmal signieren. Damit bestätigen Sie Ihre Identifikation als Auftraggeber und dass diese Zahlung ausgeführt werden darf.

Die Aufforderung zur Signierung erhalten Sie nach der Überprüfung der Zahlung. Prüfen Sie, ob die Zahlungsinformationen stimmen. Wenn die Zahlung in Ordnung ist, können Sie die Signatur erfassen/auslösen.

Die Transaktionssignierung gilt für folgende Zahlungsarten:

• Einzelzahlungen In- und Ausland
• Daueraufträge
• PAIN.001 Dateien im neuen XML-Format nach ISO 20022 (pro Datei wird eine Signatur verlangt)
• Bearbeiten bestehender Zahlungen/Daueraufträge, sofern Sie die Kontonummer ändern
   

Ausgeschlossen von der Transaktionssignierung sind:

• Kontoüberträge
• Zahlungen via Offline-Erfassungssoftware

In den Einstellungen haben Sie die Möglichkeit, eine monatliche Freigrenze für die Transaktionssignierung bis zu CHF 1'500 zu erfassen.